Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om een artikel te kunnen retourneren, moet het in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.

Je kunt een retour starten door contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je instructies over hoe en waarheen je je pakket moet versturen. Stuur je een artikel terug omdat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dan betaal je zelf de retourkosten. Is het artikel defect of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt of twijfelt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel afzonderlijk te bestellen.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de EU
Ongeacht het bovenstaande heb je, als het artikel naar een land in de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.

Terugbetaling
Wij laten je weten wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je het geld automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt en boekt.